Política de privacidad
y términos de uso

Última actualización: octubre de 2026

1. Quiénes somos

Oso Mates es un emprendimiento artesanal de Mar del Plata, Argentina, dedicado a la venta de mates, bombillas y accesorios artesanales. Este sitio (osomates.com) es nuestro canal de catálogo, venta y contacto para clientes de todo el país.

2. Datos que recopilamos

Cuando navegás el sitio o hacés una consulta o compra, podemos recopilar los siguientes datos:

• Datos de contacto que nos des voluntariamente (nombre, teléfono, email, dirección de envío) al hacer un pedido, suscribirte al newsletter o escribirnos por WhatsApp, Instagram o email.
• Información de navegación (páginas visitadas, productos vistos, dispositivo y navegador), recolectada de forma automática mediante cookies y tecnologías similares.
• Datos de interacción con anuncios, a través del Meta Pixel (Facebook/Instagram), para medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.

No recopilamos ni guardamos datos de tarjetas. Los pagos se hacen por transferencia bancaria o con tarjeta mediante un link de pago seguro de un procesador de pagos, que tiene sus propias políticas de privacidad y seguridad.

3. Para qué usamos tus datos

• Procesar y coordinar tus pedidos (confirmación, envío y seguimiento).
• Responder consultas por WhatsApp, Instagram o email.
• Enviarte novedades y descuentos si te suscribiste al newsletter (podés pedir la baja cuando quieras).
• Mejorar el sitio y nuestro catálogo según el comportamiento de navegación.
• Mostrarte publicidad relevante en redes sociales (Meta/Instagram) y medir su efectividad.

4. Cookies, Meta Pixel y Google Analytics

Este sitio usa el Meta Pixel de Meta (Facebook/Instagram) para entender cómo interactuás con nuestras páginas y anuncios, y para mostrarte publicidad más relevante. Esta herramienta puede instalar cookies en tu navegador. Podés desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador o administrar tus preferencias de anuncios en tu cuenta de Meta (Configuración > Anuncios).

También usamos Google Analytics para medir de forma estadística cuántas personas visitan el sitio, desde dónde llegan y qué productos miran. Google Analytics usa cookies propias y no nos da datos que te identifiquen personalmente. Podés impedir su uso desactivando las cookies de tu navegador o con el complemento de inhabilitación de Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout).

5. Compartir información con terceros

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo compartimos la información estrictamente necesaria con:

• Empresas de logística o correo, para coordinar la entrega de tu pedido.
• El procesador de pagos, si elegís pagar con tarjeta.
• Meta (Facebook/Instagram), a través del Pixel, con fines publicitarios.

6. Tus derechos

Podés pedirnos en cualquier momento acceder, corregir o eliminar los datos personales que tengamos sobre vos, escribiéndonos por los medios de contacto que figuran al final de esta página.

7. Productos artesanales

Cada pieza está trabajada a mano, por lo que puede haber pequeñas variaciones de color, veta o forma respecto de las fotos publicadas: es propio de los productos artesanales y no se considera una falla. Las fotos son representativas del producto.

8. Precios, pagos y envíos

• Los precios están expresados en pesos argentinos (ARS).
• Aceptamos pago por transferencia bancaria o en efectivo (con 20% de descuento) y con tarjeta de crédito o débito mediante un link de pago seguro que te enviamos por WhatsApp.
• Los plazos de envío informados son estimados y pueden variar según la zona y el correo.
• Los costos de envío se informan antes de confirmar la compra.

9. Cambios, devoluciones y derecho de arrepentimiento

Derecho de arrepentimiento

Si compraste a través de esta web, tenés 10 días corridos desde que recibiste el producto para arrepentirte de la compra, sin necesidad de explicar el motivo (artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor).

• El producto tiene que estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta.
• Te reintegramos el total que pagaste por el mismo medio de pago.
• No aplica a los productos personalizados a pedido del cliente, por ejemplo los mates con grabado (artículo 1116 del Código Civil y Comercial).

Botón de arrepentimiento: para revocar tu compra, escribinos por WhatsApp o a osomates8@gmail.com con tu nombre y el detalle del pedido. Te respondemos con el código de la solicitud y los pasos para la devolución.

Productos dañados o con fallas

Si tu pedido llega dañado o con un defecto de fabricación, escribinos apenas lo recibas (idealmente dentro de las 48 horas) con fotos del producto. Te ofrecemos el cambio por otra pieza o el reintegro del dinero, y nos hacemos cargo del envío.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. La fecha de la última actualización figura al inicio de esta página.